疫情期间快递收不到怎么办

疫情期间若快递无法收到，可通过电商平台申请退款或联系客服解决 ，以下以京东平台为例说明具体操作步骤：进入京东个人界面打开京东APP（需iOS0.1及以上系统）
，点击首页右下角“我的 ”，进入个人账户页面 。查看待发货订单在个人界面中找到“待发货
”选项 ，点击进入订单列表页面，筛选出因疫情无法配送的商品订单
。

若因疫情影响未收到货
，可优先与卖家协商，明确延迟原因。若卖家在24小时内主动协商或赔付 ，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟
，买家投诉时卖家需同意赔偿，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚 。

紧急用品需求：若卡件的快递为急需物品（如药品、防疫物资） ，可尝试联系卖家协商分批发货
，或通过同城配送 、线下采购等方式解决。

因疫情原因快递卡在路上，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件
。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例 ，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1）
，并登录账号。进入“查快递”页面：打开APP后，在首页或菜单栏中找到“查快递 ”选项 ，点击进入 。

疫情期间淘宝没收到货
，可以申请退款并与卖家协商解决
。具体做法如下：联系卖家：首先，尝试联系卖家了解订单的具体情况 ，包括是否已发货
、物流状态等。申请退款：如果确实因为疫情影响无法收到货，可以向卖家申请退款 。根据淘宝平台的规定
，卖家应在一定时间内处理退款申请
。

因为疫情原因快递卡在路上怎么办

〖壹〗、联系卖家或快递公司 与卖家沟通：通过淘宝订单页面点击【联系卖家】，说明快递滞留情况 ，要求卖家协助联系快递公司催件或提供解决方案（如补发 、退款等）。若卖家未及时响应
，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工”） 。

〖贰〗、因疫情原因快递卡在路上，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件
。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例 ，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1）
，并登录账号。进入“查快递
”页面：打开APP后，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项 ，点击进入 。

〖叁〗
、通过查询相关资料显示：合理
。快递因为疫情原因
，快递长时间无法到达目的地，客户是可以和商家协商退货的 ，属于合理行为。

〖肆〗、韵达快递卡在路上一直不动
，消费者可以致电“95546 ”韵达官方客服热线进行查询，或者直接在【韵达速递】官方网站上联系在线客服进行催促 。快件超过20小时无物流更新有可能是因为 ，疫情原因街道实施管控 、天气过于恶劣无法派送或者是在中转时物品不慎丢失等问题导致的。致电韵达快递官方客服热线
。

在淘宝上买的活物疫情收不了货

〖壹〗
、可以联系客服和快递公司退货。疫情是不可抗力因素，不应在七天内计算在内 。如果淘宝商家拒绝退货
，顾客可以投诉
。你可以询问更多的其他快递服务，如邮政服务 ，顺丰快递等。如果快递无法送达
，您需要与卖家协商，解释快递的现状 。卖家会理解的
。

〖贰〗、活物确实已经被列为了快递的禁运品。现在个人要去发货 ，快递公司肯定是不接受的 。但是
，对于一些淘宝卖家，因为与快递公司建立了长期的合作关系 ，所以暂时应该还是可以发的
。

〖叁〗 、淘宝上的信鸽存在真假混杂的情况
，需谨慎购买。 淘宝信鸽市场存在的主要问题淘宝平台上的信鸽交易存在以次充好
、虚假宣传的现象 。部分商家将普通肉鸽或杂交鸽冒充名贵信鸽（如“元宝鸽
”）销售，消费者收到的实物与宣传严重不符
。

〖肆〗、在淘宝上 ，确实能够买到活物
，如宠物等。卖家通常会提供专门的包装，以确保运输过程中的安全 。这种包装设计能够有效保护活物免受外界环境的不利影响 ，确保它们在运输过程中的舒适度。此外，快递公司也会采取相应的措施
，以保证这些活物能够安全 、快速地送达买家手中
。

疫情期间淘宝没收到货怎么办?附疫情产生二次运费谁承担?

〖壹〗
、疫情期间淘宝没收到货的解决办法：若因疫情影响未收到货，可优先与卖家协商 ，明确延迟原因。若卖家在24小时内主动协商或赔付
，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟，买家投诉时卖家需同意赔偿 ，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚 。

〖贰〗、疫情产生二次运费谁承担：一般来说
，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回，这时运费是算寄件人承担的
。因为 ，对于快递公司来说
，属于已经完成了一次运输，只是由于疫情原因 ，快递无法送达到城市
，被迫退回而已，这种情况下是无法退费的。

〖叁〗 、疫情期间淘宝没收到货 ，可以申请退款并与卖家协商解决 。具体做法如下：联系卖家：首先，尝试联系卖家了解订单的具体情况
，包括是否已发货
、物流状态等
。申请退款：如果确实因为疫情影响无法收到货，可以向卖家申请退款。根据淘宝平台的规定 ，卖家应在一定时间内处理退款申请 。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整

淘宝网针对受疫情影响区域
，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单的物流信息
。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为：若商家发货城市或买家收货城市在疫情区域内，且商家通过EMS 、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单物流信息。

天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告 。公告指出，由于国家多省份出现本土疫情 ，部分地区的物流受到限制
。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。